La signature d’un crédit hypothécaire constitue une étape importante dans la vie. À ce niveau, mieux vaut donc ne pas être considéré comme un numéro parmi d’autres par son banquier !
Dans les agences d’Orp-le-Grand, Waremme et Hannut, les crédits logements sont systématiquement confiés à l’un des spécialistes : Laetitia Libert (41 ans, responsable crédits logements) et Vincent Pierlet (56 ans, directeur d’agence d’Orp-le-Grand). « C’est une tâche très gratifiante, car la signature d’un crédit hypothécaire constitue un moment clé dans la vie des gens, souligne Vincent Pierlet. Mais cela va bien plus loin : si on devient le banquier du projet immobilier, nous sommes bien souvent partis pour faire un long chemin ensemble. Autant dire que choisir son crédit hypothécaire, ce ne doit pas être qu’une affaire de taux : il faut aussi faire attention au service, à tout ce qu’il y a derrière. Or, notre philosophie, c’est de chouchouter un maximum nos clients, d’établir une confiance et une proximité avec eux. Bref, de leur faire sentir que ce ne sont pas des numéros. Mes clients, je finis souvent par les appeler par leur prénom ! »
Une relation privilégiée qui commence à s’établir dès la recherche d’une solution de crédit. Avec le changement de la législation fin 2019, les conditions d’octroi d’un crédit sont devenues encore plus restrictives : en tant que structure indépendante, Crelan s’avère souvent plus ouvert à la discussion, à la réflexion et à la recherche de solutions. « Le marché immobilier est pour le moment assez concurrentiel et agressif. Il faut presque être prêt à dire oui le jour de la visite d’un bien : ça exige d’avoir réalisé toutes les démarches en amont, ça demande plus de préparation et de réactivité. » Une véritable course contre la montre, donc ? « Je prends un peu ça comme un challenge, une compétition, abonde Laetitia Libert, par ailleurs ancienne athlète professionnelle en athlétisme. Pour défendre les intérêts du client, il faut oser avoir un peu de poigne et de détermination ! »
